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客户送锦旗现场。人保财险北海市分公司
近日，一位客户将两面印有“一流的职业操守暖心的服务团队”等字样的锦旗送到北海市分公司理赔中心负责人及经办人员手中，感谢人保财险无微不至有温度的暖心服务。
据了解，2022年12月14日，被保险人龙某报案称其驾驶的车在北海市银海区长沙路与银滩大道交汇处与电动车发生碰撞事故，事故造成三者一人受伤的交通事故。事故发生后，该公司理赔中心人伤跟踪人员第一时间联系被保险人了解案件情况，交代伤者方理赔相关事项并对伤者方表示慰问，积极跟进案件进展。
2023年1月31日，北海市交警四大队出具了事故证明：事故证明了事故发生的情况，但是由于无法查清伤者方是否存在交通违法行为，最终无法划分事故责任，只出具道路交通事故证明。鉴此，该公司理赔中心一边严格按照交强险理赔实务规定开展案件调查核查，另外一方面积极践行“人民保险，服务人民”的服务宗旨，主动到交警队和伤者居住地，引导事故双方进行调解处理。针对车主方和伤者方情绪比较激动、矛盾较深，调解一度陷入困难的被动局面，该公司理赔中心经办人员采取“换位思考+耐心劝解+温情服务”的方式，对车主方和伤者方分开单独进行了多次耐心细致的疏导劝解，同时对后续理赔事项进行说明，表明保险理赔立场和服务质量效率，以实际行动消除双方顾虑，终于使双方达成和解协议，事故双方对该公司处理结果表示满意，本案得到圆满调解处理。(黄昌荣)
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