下属经常公开顶撞，你会如何处理？|当前热点

• 2023-02-27 00:55:08 来源：企业管理杂志

口述 | 欧德张 来源 | 老张说 整理 | 布道君

01

腰部必须懂战略

问：如何提升腰部力量？ 欧德张答：

腰部力量就像企业里的夹心饼干，最重要的事情是能够上一个台阶思考问题，下一个台阶做事情，这也就意味着腰部力量要懂战略，他不是制定战略的人，但是要懂战略。

(资料图片仅供参考)

“懂”有两个维度：一是要懂得上级制定战略背后的思考，二是要能够用你自己的语言去表达出来，这才是真正的懂。这就叫“上一个台阶思考问题”。

要提升对战略的理解，可以去学习一些战略模型，比如BLM模型、SWOT分析、艾索夫矩阵。我也推荐你去看一本书叫《战略历程》。

当然，中层管理者永远不要丧失对业务的手感，要经常沉浸在业务中。所以中层管理者一定要学会贴近客户，这就是“下一个台阶做事情”。

02

内向≠不适合做管理

问：我非常内向，但是想往上走，想问内向的人适合做管理吗？

欧德张答：

我不知道你定义的“内向”是什么。其实在我看来，内向的人并不是没有外向的能力，只是内向的人会更倾向于从自己的内心获得力量，所以往往内向的人比较喜欢独立思考。

曾经带过美团几千人销售队伍的干嘉伟，我觉得他就是一个挺内向的人，还是社恐。

我曾经问他：销售团队不是要喊口号，要立军令状，要喝酒吗，那你是怎么完成的？

他回答：我虽然自己不会喊口号，但是我知道在我8000人的队伍中谁会喊口号。

所以，作为管理者，很重要的一件事情就是要找到团队中跟你在能力上互补的人，也就是要懂得看人识人、选人用人。

但是我们不得不承认什么样形态的团队更适合内向的人带，什么样类型的团队更适合外向人带，这个是有大概的借鉴的，但不绝对。

当然从业务形态来讲，一般内向的人比较适合带技术、产品、设计团队，像HR、销售、业务等团队，就更适合外向的人带。但是这个事情也不绝对。

做管理很重要的一件事情就是，要懂得激发团队成员内心的渴望，带领他们去实现目标。说话少也可以很有力量。

而且内向的人往往更能够独立思考，有钻研精神，能够从自己的内在获得能量代表你心力强，这都是做好管理者的关键。所以，内向的人适不适合做管理，我觉得试了才知道，不要限制自己。

03

不知如何面对权威

问：领导安排我接待重要客户，我该如何定位，以避免卑躬屈膝，能够从容应对？

欧德张答：

我觉得这跟你的内在力量有关。

我们每一个人其实都特别渴望跟任何人相处都能够不卑不亢，但是有的时候，当我们面对权威，比如上级或者长辈时，却往往不自觉的要么过度谦卑，没有自己的主张，甚至有点奴性，要么发生对立冲突。

如果你觉得自己在面对重要客户、重要领导的时候，其中的平衡关系处理不好，很有可能源头是你跟父亲之间的相处有问题，需要一些和解的力量。

在传统文化里，父亲的定位是“严父”，这也是我们很多人跟父亲容易发生对抗的原因，尤其是儿子，会有一些男人跟男人之间的对抗。

所以我推荐你听一首歌——李宗盛《新写的旧歌》，写的就是他与父亲的和解，我相信不论是儿子还是女儿，都能够从这首歌里获得一些力量，更好地理解我们的父辈。

04

下属公开顶撞

问：下属经常在公开场合顶撞我，让我非常下不了台，该怎么处理？ 欧德张答：

我曾经经历过类似的事情，是我在阿里最开始带团队的时候，有个下属叫孙军，经常跟我做对，我说东他就说西，虽然没有像你的情况这么夸张，但我也是一直觉得心里不太舒服。

有一次，我们团队一起讨论要去哪里团建。我特别喜欢丽江，所以就提议去丽江。然后孙军就跳出来说丽江不好，太商业化了，所有的艳遇都是假的，他想要去九寨沟，说九寨沟才是人间圣境。我们两个人就又吵上了。

过程中就有人提出要投票。但是我觉得用投票这种方式肯定对他不利。因为我是主管，我的群众基础比他好，所以如果投票的话，实际上是借用民主的手段实施专政。

以往我一般会跟他斗争到底，但是那天我也不知道怎么回事，突然就觉得去九寨沟也挺好。所以我就跟他说，那就听你的去九寨沟好了。但是我们都不熟，所以你做攻略，负责带我们玩。

没想到，我轻描淡写的一句话，却在孙军的内心引起了不小的波澜，他一下子愣住了，不知所措，说其实丽江也挺不错的。

当然后来我们是去了九寨沟。不过自此之后，我发现我和孙军的冲突越来越少了，甚至开始慢慢附和我。

一段时间后，当我要到新的城市去任职时，孙军已经变成完全支持我的人。而这一切，就是从我支持他开始慢慢发生的。

也是在那一刻，我突然意识到，很多时候孙军和我的冲突，并不是观点的冲突，而是情绪的对立。他并不在乎我要去的是九寨沟还是丽江，只要我说A他一定会说B，他其实是对我有情绪。

而那一次我顺应他去九寨沟的想法，等于我在他的情感银行里存了钱，但是他在我这里还是透支的。

有趣的是，大部分人潜意识里都会追求“施与受的平衡”，这次你拥护了我，下次我就会站在你那边；你在我的情感银行里存了钱，下次我也在你那里存一点。

所以下属经常当众顶撞你，很可能是因为你们彼此的情感银行是透支的。

怎么存钱呢？比如你出差的时候带一份礼物给他，或是他生日的时候，给他用心安排一个仪式，这些都是在往情感银行里储蓄。我觉得这种平常的储蓄能够帮我们避免很多工作中不必要的冲突。

总结一下，这个问题分三步：

第一，你要去分析你们之间到底是情绪的对立还是观点的冲突。

第二，学会在彼此的情感银行里面储蓄。

第三，告诉他，在公众场合表达要直言有讳，要建立一定的规则，表达情绪没有问题，但是不能人格侮辱，还要注意措辞。

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